Ibland när man har med stora företag att göra så skär det sig lite med hur saker och ting brukar utföras här på Gotland. Idag väntar vi en transport från IKEA, privat, och då kör de ut på tider som passar privatkunder, nämligen mellan 16-21.

Just idag är jag hemma och jobbar hela dagen, men i kväll ska jag iväg på ett möte, alltså passade det lite illa att behöva sitta här och vänta på en leverans. Så, jag ringde IKEA för att ta reda på vem det är som kör ut. Svaret blev DHL och när jag sökte på DHL så kom jag till ett kundtjänstnummer där jag hamnade hos någon kugge i det smarta distributionssystemet som befann sig långt bort från den gotländska verkligheten. Hon uppmanade mig att ringa IKEA.
-Hallå? Det var ju det jag gjorde. Jag vill bara få fatt på den person här på Gotland som ska ta just vårt paket, lägga in det i bilen och köra hit det.
-Nej nej, så kan man inte göra. IKEAs leveranser hanteras av IKEA.
-Jamen jag vill bara hitta ett sätt att lösa det här med leveranstiden, det är inget stort paket, ev kan min man som är i stan åka och kolla hur stort paketet är och ta det i sin egen bil.
-Nej nej, allt måste hanteras av IKEA…
-Jag behöver bara ett telefonnummer till DHL i Visby så löser vi det här!
-Nej, jag kan inte koppla dig vidare, du kan inte få något direktnummer, du måste prata med IKEA.
-Jamen herregud, det här handlar om att lösa ett litet transportproblem på Gotland, det är klart att det går!
-Nej, det är IKEA som hanterar sina leveranser.

Jag var riktigt sur innan jag lade på och fräste ur mig att:
-Så där löser vi inte saker på Gotland!

Sen hittade jag information om att det är Visby Bilgods som hanterar DHLs transporter på Gotland och gissa om allt blev väldigt mycket enklare sen. En tjej som förstår min situation ger mig telefonnumret till den chaufför som ska köra ut vårt paket. Jag ringer upp och vi kommer överens om att Roine ska åka dit och kolla om han får in paketet i vår bil och om inte så ska chauffören i allra bästa fall, om han händelsevis är ute i väldigt god tid, köra förbi Kappelshamn på vägen upp till Fårö och då kan jag få paketet riktigt tidigt, eller så ringer han mig och ger lite närmare tidsangivelse när han börjar få bättre koll på hur lång utkörningen kommer att ta.

Så. Hur svårt kan det vara? Det finns alltid någon som är den som faktiskt kör ut paketen. Varför i hela fridens namn ska jag då prata med någon på IKEA som sitter långt bort från Gotland?

Tack Visby Bilgods för bra bemötande. Precis ett sådant bemötande vi är bortskämda med här på Gotland.